Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
1. PERIODO DI RESO
Hai 30 giorni di calendario dalla data di consegna del tuo ordine per avviare una richiesta di reso per ripensamento. Per articoli con difetti o vizi significativi, si applicano i diritti previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che possono estendersi oltre questo periodo.
2. RIEPILOGO DEI COSTI
Per garantire la massima trasparenza, di seguito è riportato un riepilogo di eventuali costi relativi ai resi:
Spese di riconsegna a magazzino: €0,00
Spese di spedizione per reso (articolo difettoso, danneggiato o errato): €0,00 (Vivi Ora copre tutti i costi)
Spese di spedizione per reso (ripensamento): A carico del cliente
Valuta: euro (€)
3. CONDIZIONI DI RESO
Per essere idoneo a un reso per ripensamento, l'articolo deve soddisfare i seguenti requisiti:
L'articolo deve essere inutilizzato, non lavato e nelle sue condizioni originali.
Tutti i cartellini, le etichette e le confezioni originali devono essere integri e non danneggiati.
È necessario fornire la prova di acquisto (numero d'ordine o ricevuta).
I seguenti articoli non sono idonei al reso:
Articoli contrassegnati come "Vendita Finale" al momento dell'acquisto.
Prodotti deperibili, biancheria intima o articoli sensibili all'igiene (ad esempio orecchini, costumi da bagno, ove applicabile) per motivi di salute e sicurezza.
Articoli utilizzati, alterati o danneggiati dal cliente.
4. ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, Vivi Ora provvederà a organizzare una sostituzione o un rimborso completo senza costi aggiuntivi per te. Per articoli del valore inferiore a €24,99 o articoli chiaramente danneggiati alla consegna, generalmente non richiediamo la restituzione fisica; negli altri casi, organizzeremo il ritiro gratuito tramite un corriere partner.
Azione richiesta: Contattaci immediatamente all'indirizzo service@vivi-ora.com entro 30 giorni dalla consegna. Includi il numero d'ordine, una foto chiara dell'articolo e della confezione e una breve descrizione del problema. Provvederemo tempestivamente a organizzare una sostituzione gratuita o un rimborso completo.
5. COME AVVIARE UN RESO (RIPENSAMENTO)
Per garantire un processo di reso fluido, segui questi passaggi:
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Contattaci prima: Non inviare articoli senza autorizzazione preventiva. Invia un'e-mail a service@vivi-ora.com con il numero d'ordine e il motivo del reso.
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Ricevi le istruzioni: Il nostro team di assistenza clienti risponderà entro 1 giorno lavorativo (lun-sab) con istruzioni specifiche e il corretto indirizzo di reso.
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Spedisci l'articolo: Imballalo in modo sicuro e invialo all'indirizzo di reso fornito. Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. Vivi Ora non è responsabile per articoli persi o danneggiati durante il trasporto di reso per ripensamento; questa esclusione non si applica agli articoli difettosi, danneggiati o errati, per i quali organizziamo e copriamo le spese di spedizione per il reso.
6. CAMBI (SOSTITUZIONE TAGLIA O COLORE)
Offriamo cambi gratuiti per taglia o colore sullo stesso articolo, subordinatamente alla disponibilità in magazzino. Per richiedere un cambio:
Contattaci entro 30 giorni dalla consegna all'indirizzo service@vivi-ora.com, indicando il numero d'ordine, l'articolo da cambiare e la nuova taglia o colore desiderato.
Verifica disponibilità: Il nostro team confermerà la disponibilità del nuovo articolo entro 1 giorno lavorativo. Se l'articolo richiesto non è disponibile, ti offriremo un rimborso completo o un credito negozio di pari valore.
Spedizione del cambio: Una volta ricevuto e verificato l'articolo originale presso il nostro magazzino, spediremo il nuovo articolo entro 2 giorni lavorativi, senza costi di spedizione aggiuntivi per te.
Condizioni: L'articolo da cambiare deve soddisfare le stesse condizioni richieste per i resi (inutilizzato, non lavato, con cartellini e confezione originale integri).
Costi di spedizione per il cambio:
Spedizione del nuovo articolo (al cliente): €0,00 (a carico di Vivi Ora)
Spedizione di reso dell'articolo originale: A carico del cliente
Cambio per articolo difettoso o errato: €0,00 (entrambe le spedizioni a carico di Vivi Ora)
È consentito un solo cambio gratuito per ordine. Per ulteriori cambi sullo stesso articolo, consigliamo di procedere con un reso e un nuovo acquisto.
7. INDIRIZZO DI RESO
Tutti i resi approvati di Vivi Ora devono essere inviati alla nostra struttura dedicata:
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8. ELABORAZIONE DEI RIMBORSI
Una volta ricevuto e verificato l'articolo reso presso la nostra struttura (generalmente entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento), ti informeremo via e-mail in merito all'approvazione o al rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originale.
Il rimborso include il prezzo del prodotto e le spese di spedizione standard originali pagate al momento dell'ordine (eventuali costi di spedizione "premium" o "express" superiori alla tariffa standard non sono rimborsabili). Le spese di spedizione per reso per ripensamento rimangono a carico del cliente.
Nessuna spesa di riconsegna a magazzino: Non addebitiamo alcuna spesa di riconsegna a magazzino. Riceverai un rimborso completo del prezzo del prodotto. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della tua banca o del tuo fornitore di pagamento.
9. DIRITTI DEL CONSUMATORE
I nostri prodotti sono coperti da garanzie che non possono essere escluse ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Hai diritto a riparazione, sostituzione o rimborso in caso di difetto di conformità, nonché al risarcimento per eventuali danni prevedibili. Hai inoltre il diritto di recedere dall'acquisto entro 30 giorni dal ricevimento dell'articolo, senza necessità di fornire alcuna motivazione (ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE).
Modulo di recesso: Per esercitare il tuo diritto di recesso, puoi utilizzare un modulo di recesso tipo ove richiesto dalla normativa applicabile. L'utilizzo del modulo non è obbligatorio: è sufficiente una dichiarazione esplicita inviata a service@vivi-ora.com con indicazione del numero d'ordine.
Nulla nella presente Politica di Reso e Rimborso limita o esclude i tuoi diritti ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
10. POLITICA DI CANCELLAZIONE
Se desideri annullare il tuo ordine, devi comunicarcelo entro 24 ore; trascorso tale termine, ci riserviamo il diritto di rifiutare la cancellazione qualora il tuo ordine sia già in fase di elaborazione. In tal caso, ti preghiamo di attendere il ricevimento dell'ordine; grazie per la comprensione.
Non esitare a contattare il nostro servizio clienti in qualsiasi momento: service@vivi-ora.com
11. CONTATTI E INFORMAZIONI AZIENDALI
Per qualsiasi domanda o dubbio in merito alla nostra Politica di Reso e Rimborso, contattaci:
E-mail: service@vivi-ora.com
Assistenza telefonica: non disponibile; il servizio clienti è raggiungibile esclusivamente via e-mail
Tempo di risposta: entro 24 ore
Indirizzo di reso: 🔴
Orari: lunedì a domenica, dalle 09:00 alle 21:30 (CET/CEST)
