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SPEDIZIONE

Al momento offriamo la spedizione standard. La spedizione express non è ancora disponibile. Stiamo lavorando per ampliare la nostra offerta in futuro.

Dopo l'elaborazione del tuo ordine, i tempi di consegna sono di 3 a 8 giorni lavorativi. Il tempo totale dall'ordine alla consegna è generalmente di 5 a 11 giorni lavorativi, inclusi i tempi di elaborazione.

No, consegniamo esclusivamente a indirizzi residenziali o aziendali. La consegna presso un punto di ritiro non è al momento disponibile.

Sì. Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un'e-mail con un numero di tracciamento per monitorare il tuo pacco. Potrebbero volerci dalle 24 alle 48 ore prima che le informazioni di tracciamento vengano aggiornate.

No, offriamo la spedizione standard gratuita su tutti gli ordini in Italia. Non ci sono costi nascosti.

CONSEGNA

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PAGAMENTO

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: Shop Pay, Visa, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Mastercard e Union Pay.

Sì, tramite Klarna offriamo la possibilità di pagare a rate o in un secondo momento. Le condizioni dipendono dalla politica di Klarna.

No, puoi anche effettuare un ordine come ospite senza creare un account. Creare un account offre tuttavia dei vantaggi, come la possibilità di consultare facilmente la cronologia degli ordini.

Sì. Da Vivi Ora vale la regola: più articoli acquisti, maggiore è lo sconto che ricevi, fino a un massimo del 25% di sconto aggiuntivo rispetto a eventuali saldi o sconti già applicati al prodotto. Tieni d'occhio il nostro sito per le promozioni in corso.

PRODOTTI

Facciamo del nostro meglio per rendere le foto dei prodotti il più realistiche possibile, fotografando in luce naturale. Tuttavia, a causa delle impostazioni dello schermo, potrebbe verificarsi una leggera differenza di colore. In caso di dubbio, non esitare a contattarci.

Su ogni pagina prodotto trovi una tabella delle taglie dettagliata. Hai ancora dubbi? Scrivici pure a service@vivi-ora.com, il nostro servizio clienti è felice di aiutarti con una consulenza personalizzata sulla taglia.

RESI

Puoi restituire un articolo entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine, a condizione che l'articolo sia non utilizzato, non lavato e nella confezione originale con tutti i cartellini intatti.

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